Какая стояла задача:
1. Провести аудит текущих внутренних точек контакта бренда с аудиторией, дать рекомендации по изменениям исходя из фокусной целевой аудитории
2. Необходимо предложить обновленную маркетинговую сегментацию бренда на базе имеющихся данных о продажах и клиентах, при этом сформировать их приоритизацию для последующих коммуникаций
3. Детализировать маркетинговую сегментация для внедрения внутри компании и последующей работы маркетинга.
Что я сделала в рамках проекта:
1. Провести аудит текущих внутренних точек контакта бренда с аудиторией, дать рекомендации по изменениям исходя из фокусной целевой аудитории
2. Необходимо предложить обновленную маркетинговую сегментацию бренда на базе имеющихся данных о продажах и клиентах, при этом сформировать их приоритизацию для последующих коммуникаций
3. Детализировать маркетинговую сегментация для внедрения внутри компании и последующей работы маркетинга.
1. Был проведен аудит текущих точек контакта по сайту и мобильному приложению. Предложена скоринговая модель оценки по 5-и бальной шкале, для последующего отслеживания динамики: загрузка, контент, удобство, навигация, бренд, CJM и продажи
2. Аудит текущих социальных сетей. Предложена скоринговая модель оценки по 5-и бальной шкале, для последующего отслеживания динамики: контент, количество постов, вовлечение и реакции, баланс типа контента, копирайтинг и тексты.
3. По обоим блокам даны рекомендации по изменениям и улучшениям, предложен новый рубрикатор исходя из обновленной маркетинговой сегментации.
4. Предложен новый подход к маркетинговой сегментации на базе методологии Jobs to Be Done (JTBD) — помогает понять, почему люди принимают решение о покупке. Дословно переводится с английского как «работы, которые нужно сделать». Клиент «нанимает» продукт для выполнения определённой «работы» — задачи, которая может быть функциональной, эмоциональной или социальной. Структурирован по сегменту, потребности (JTBD), причинах выбора (RTB), формату продвижения (релевантному для сегмента).
Сегментация структурирована по 3-м типам бизнеса: B2C, B2B и B2G.
5. Предложен план работ с аудиторией в разрезе 3-6 месяцев, сформированы ключевые метрики и целевые значения для достижения.
Результат:
Клиент принял маркетинговую сегментацию для последующего внедрения в общую стратегию компании и реализации полноценной маркетинговой и коммуникационных стратегий, тактического плана действий на базе полученных данных.
Задача: аудит текущего положения компании, разработка маркетинговой сегментации